Les clients des pubs peuvent désormais réserver une table et pré-réserver pour des rencontres sportives diffusées à la télévision en direct ou pour des jeux dans le pub, à la suite d’une mise à niveau numérique de plusieurs millions de livres sterling du système de réservation de Greene King.
Le système de réservation a été repensé pour afficher des messages plus clairs et une disponibilité en temps réel dans 1 600 pubs gérés par Greene King à partir de ce mois-ci, et il fonctionne sur mobile, tablette et ordinateur de bureau.
Les réservations peuvent soit être effectuées via l’application Greene King, soit directement sur les sites web des pubs.
Disponibilité des réservations en direct
Greene King a récemment révélé qu’il enregistrait en moyenne 35 000 places réservées pour des événements sportifs par mois. De plus, il a déclaré que, pour son analyse des taux de conversion des réservations, la raison principale pour laquelle les réservations en ligne étaient abandonnées était l’indisponibilité de tables à des créneaux horaires sélectionnés et la taille importante des groupes.
Pour remédier à cela, le nouveau système propose des messages clairs avec une disponibilité « en direct » dès le début de la réservation, et offre aussi beaucoup plus d’informations sur les réservations de groupes afin de répondre à la demande.
Le nouveau système permet aussi aux clients de choisir parmi une variété de menus pour correspondre au mieux à l’occasion qu’ils souhaitent célébrer et de sélectionner s’ils préfèrent s’asseoir au bar ou au restaurant, ainsi que d’afficher la disponibilité pour pré-commander des repas et de consulter les coûts.
Réservations sportives dans les pubs
Une autre caractéristique du nouveau système est les options sportives du groupe qui permettent aux clients de choisir quel sport et quel match ils souhaitent réserver. En plus des rencontres sportives diffusées à la télévision, les clients peuvent également réserver un créneau pour jouer au billard, aux fléchettes ou au shuffleboard dans le pub de leur choix, avec ces installations également disponibles.
Commentant la mise à niveau numérique, la directrice des opérations de Greene King, Clair Preston-Beer, a déclaré : « C’est une étape significative dans l’évolution de notre système de réservation et il a été conçu avec les clients à l’esprit. Il y a une plus grande transparence, des onglets plus clairs et il est plus facile à utiliser, ce qui aide à éviter toute déception inutile. Il y a moins de défilement et plus de clarté. Vous pouvez choisir quand et où vous voulez des boissons, des repas et du sport. Nous savons qu’il n’y a guère plus frustrant que de voir un message d’erreur apparaître lorsque vous essayez de réserver quelque chose en ligne, et c’est ce que nous abordons pour élever l’expérience de réservation client.»
Investissement numérique de plusieurs millions de livres sterling
Preston-Beer a expliqué : « Les recherches montrent que les gens choisissent de planifier davantage à l’avance lorsqu’ils sortent, nous voulons donc que nos clients sachent ce qui est disponible dès qu’ils commencent à envisager de visiter notre pub. Nous continuerons de surveiller et d’améliorer notre système de réservation et l’expérience afin que les clients puissent réserver du temps à passer dans nos pubs sans aucun problème ni bug. Parallèlement, cela améliore notre excellence opérationnelle globale et aide nos équipes de pub à passer du temps de qualité avec les clients. »
Les dernières améliorations apportées au système de réservation de Greene King font partie de l’investissement numérique de plusieurs millions de livres sterling de l’entreprise en 2025, qui comprend l’évolution de l’application client et l’introduction de programmes de fidélité.
