Heineken a créé un bot WhatsApp dans le but de transformer de longs monologues de notes vocales en discussions réelles autour d’une pinte avec des amis.
La technologie, qui fait partie d’un nouveau pilote technologique lancé au Brésil et qui est destiné à être déployé à l’échelle mondiale, permet aux utilisateurs de WhatsApp qui reçoivent des notes vocales d’une durée de trois minutes ou plus de les échanger contre une bière gratuite, accompagnée d’une recommandation de bars locaux à visiter.
Le bot a été conçu après qu’une étude mondiale auprès de 14 000 répondants a montré qu’en seulement une année, la personne moyenne passe près de 150 heures par an à envoyer et recevoir des notes vocales.
Réduction des rencontres dans la vie réelle
Selon les données partagées par Statista, plus de la moitié (52 %) des personnes interrogées estiment que les notes vocales remplacent les interactions en face à face, ce chiffre montant à 60 % chez la Génération Z. Près de la moitié (49 %) admettent par ailleurs passer des soirées entières à envoyer des notes vocales à un ami au lieu de se rencontrer en personne, même si 54 % disent avoir des conversations les plus épanouissantes en face à face.
La plateforme mondiale de données et d’intelligence commerciale Statista a également mis en évidence que 9,4 milliards de notes vocales WhatsApp sont désormais envoyées chaque jour. Cela représente, selon elle, environ 3,4 trillions sur l’année entière. En comparaison avec 2024, leur fréquence a augmenté de 7 %, et leur longueur de 8 %.
Selon les résultats, les notes vocales ne se développent pas seulement en fréquence mais aussi en longueur. Avec près de 9,5 milliards de notes vocales envoyées quotidiennement rien que sur WhatsApp, contre sept milliards en 2022.
En parlant de cette adaptation à notre manière de communiquer, Stacy Jo Dixon, experte en médias sociaux et société chez Statista, déclare : « Tout comme nous connaissons tous ces réunions qui ‘pourraient être un e-mail’, nous assistons désormais à des notes vocales qui ‘pourraient être un Heineken’. Les notes vocales peuvent sembler plus personnelles que la lecture d’un message, mais ce que montre notre recherche, c’est qu’il faut s’assurer qu’elles ne se transforment pas en mini-podcasts, et que nous menons des conversations bidirectionnelles plutôt qu’un monologue prolongé. »
Heineken a déclaré vouloir « faciliter le partage de moments de socialisation dans la vie réelle » comme raison pour laquelle elle a lancé le bot WhatsApp « Could have been a Heineken », incitant les personnes à échanger de longues notes vocales contre une rencontre en personne, rafraîchissante, autour d’une bière.
Échangez les longues notes vocales contre une bière
Nabil Nasser, responsable mondial de la marque Heineken, a déclaré : « La technologie WhatsApp ‘Could have been a Heineken’ est actuellement en phase de test au Brésil, d’autres marchés globaux devant suivre. »
Nasser a expliqué : « Pour bénéficier de l’offre, les utilisateurs de WhatsApp âgés de plus de 18 ans doivent transférer une note vocale qu’ils ont reçue, dont la durée est supérieure à trois minutes, vers un bot privé et chiffré. L’utilisateur recevra ensuite un message indiquant ‘Could have been a Heineken’, accompagnant un bon pour une bière gratuite et une recommandation de bars locaux où rencontrer l’ami en personne. »
Nasser a ajouté : « Plus de neuf milliards de notes vocales sont désormais envoyées chaque jour, ce qui en fait un nouveau symbole mondial de distraction numérique. Elles deviennent plus longues, plus unilatérales, et elles nuisent à l’art de la conversation – environ 76 % des personnes dans le monde estiment que les notes vocales ont tendance à être centrées sur soi et plus de la moitié pensent même qu’elles remplacent les liens dans la vie réelle. »
